Politique de remboursement

Retours et remboursements

Retours en cas de changement d'avis

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à support@knot-tiebuddy.com. Pour un retour motivé par un changement d'avis, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente.

Veuillez nous contacter avant tout retour. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour en privé. Les retours sont envoyés directement à Knot-Tie Buddy pour inspection, et non à notre prestataire de traitement des commandes.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Après réception et inspection d'un retour admissible, nous rembourserons le prix du produit et les taxes applicables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Ces conditions ne s'appliquent pas aux réclamations concernant des articles endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à la commande et ne limitent pas les droits prévus par la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à la commande

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si un article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez support@knot-tiebuddy.com dès que possible, de préférence dans les sept jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez des photos de l'article et de son emballage. Si un défaut de fonctionnement apparaît plus tard, veuillez nous contacter rapidement après sa découverte.

Nous évaluerons le problème et pourrons demander des renseignements supplémentaires ou organiser une inspection ou un retour. Lorsqu'un dommage, un défaut ou une erreur d'article est confirmé, notre pratique habituelle consiste à remplacer l'article sans frais supplémentaires et sans exiger son retour. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions et organiserons l'expédition de retour à nos frais.

Le fait de signaler un problème après sept jours ou de ne plus avoir l'emballage d'origine ne vous prive pas, en soi, des droits que vous confère la loi applicable. Lorsqu'un remboursement ou une autre mesure est exigé par la loi, nous l'accorderons.

Garantie de 90 jours

Knot-Tie Buddy offre une garantie de 90 jours à compter de la livraison contre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale conforme aux instructions du produit. Aucun compte client ni enregistrement du produit n'est requis pour bénéficier de cette garantie.

Pour demander de l'aide au titre de la garantie, écrivez à support@knot-tiebuddy.com en indiquant les renseignements de votre commande et en décrivant le problème. Nous pourrons demander des photos, une vidéo ou une inspection pour évaluer la réclamation. Lorsqu'un défaut couvert est confirmé, notre pratique habituelle consiste à remplacer l'article sans frais supplémentaires. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions et organiserons l'expédition de retour à nos frais.

Cette garantie volontaire s'ajoute à vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment les garanties légales du Québec, et ne les limite pas. Ces droits peuvent se prolonger au-delà de 90 jours. Lorsqu'un remboursement ou une autre mesure est exigé par la loi, nous l'accorderons.